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Puedes comprobar el estado de tu reserva en cualquier momento en la sección online de Gestionar mi reserva, donde tendrás que introducir el localizador de la reserva de diez dígitos y la dirección de e-mail.
Las reservas suelen confirmarse de inmediato, después realizar el pago correctamente. Entonces, recibirás un e-mail de confirmación con información sobre tu reserva. Si no encuentras este e-mail, comprueba primero tus carpetas de correo no deseado o correo basura, ya que a veces los e-mails de confirmación de la reserva pueden acabar ahí.
Reserva confirmada
Si confirmamos tu reserva, recibirás un e-mail de confirmación con información al respecto.
Solicitud de reserva en progreso
No siempre podemos confirmar la reserva inmediatamente. A veces, tenemos que esperar la confirmación del proveedor de alojamiento, lo que puede causar un pequeño retraso.
En estos casos, te mantendremos al tanto del avance de tu solicitud de reserva por e-mail. Si fuera necesario, nuestro equipo de atención al cliente le llamaría para darte nueva información.
Solicitud de reserva no confirmada
En el caso poco probable de que no podamos confirmar tu solicitud de reserva, esto es lo que haremos:
Te enviaremos un e-mail para explicarte por qué no hemos podido confirmar tu reserva. Podría deberse a alguna de las siguientes razones:
- Los servicios que has intentado reservar ya no están disponibles.
- El precio ha cambiado y no hemos podido confirmar tu solicitud al precio que seleccionaste originalmente.
- Ha habido un problema con el método de pago.
Te reembolsaremos el importe completo de tu solicitud de reserva con la forma de pago original. En función de cuál sea tu proveedor de pagos, el reembolso debería aparecer en tu cuenta en un plazo de 7 días. Si no recibes el reembolso después de este periodo, te aconsejamos que contactes con tu banco o proveedor de pagos directamente.
Nota: Esta información se aplica a las reservas con un localizador de 10-12 dígitos. Si el localizador de tu reserva tiene un formato diferente, consulta el e-mail de confirmación de la reserva, donde encontrarás los datos de contacto de tu alojamiento.