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Estado de la reserva
En cuanto hayas realizado la reserva del viaje, recibirás un e-mail con el estado de esta
- Reserva confirmada. ¡Todo listo! Ya solo queda hacer las maletas y el check-in.
- Reserva en curso. Es posible que necesitemos más tiempo para procesar la reserva, pero no te preocupes: te enviaremos la confirmación en un plazo de 24 horas, no tienes que ponerte en contacto con nosotros ni realizar otra reserva.
- Reserva cancelada o pago rechazado. Algo ha fallado. Puede que hayamos tenido problemas a la hora de procesar el pago o de emitir el billete. Si esto ocurre, te enviaremos un e-mail con instrucciones detalladas.
Pago y emisión del billetes
Tras haberse procesado el pago, se emitirán los billetes en un plazo de 24 horas. En la mayor parte de los casos, los billetes se emiten minutos después de haberse recibido el pago, a no ser que hayas seleccionado un servicio especial que debe confirmar la compañía aérea (p. ej., asistencia especial para pasajeros con movilidad reducida, viajar con una mascota, etc.).
Nuestro sistema realiza una serie de comprobaciones para garantizar que la transacción se efectúa de forma segura, y por ello es posible que la emisión de billetes pueda retrasarse unas horas. Si la transacción no supera dichas comprobaciones de seguridad, te enviaremos un e-mail.
Si has recibido un e-mail que explica que la reserva se está procesando, pero no has recibido ninguna actualización en las 24 horas siguientes, contacta con nosotros.