En este artículo...
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- Realizar una nueva reserva
- Alcance de la Garantía de fechas de viaje flexible
- La Garantía de fechas de viaje flexibles no incluye
- Condiciones aplicables a la garantía
- Cómo usar la Garantía de fechas de viaje flexible
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La Garantía de fechas de viaje flexibles de eDreams entrega una flexibilidad a nuestros clientes que les permite cambiar las fechas de sus pasajes aéreos. La Garantía de fechas de viaje flexibles solo puede agregarse y pagarse durante la reserva del viaje. Esta garantía contractual comienza en el momento de la reserva y caduca 24 horas antes del inicio del viaje, las que se contabilizan desde la fecha y hora de salida. Para poder realizar una nueva reserva, todos los pasajeros del grupo deben tener esta garantía.
Realizar una nueva reserva
Al agregar la Garantía de fechas de viaje flexibles, podrás volver a reservar tu vuelo si por algún motivo no puedes realizar el viaje en la fecha original. eDreams te reembolsará un monto máximo correspondiente al 100 % del costo del pasaje aéreo original o al 100 % del costo del vuelo reservado nuevamente, el que sea menor.
La nueva reserva debe realizarse a más tardar 24 horas antes de la fecha y hora de salida del vuelo original. Si vuelves a reservar tu pasaje después de ese plazo, no se aplicará la Garantía de fechas de viaje flexibles.
Alcance de la Garantía de fechas de viaje flexibles
La Garantía de fechas de viaje flexibles incluye:
- El costo del pasaje aéreo cobrado por la aerolínea, salvo en el caso de que el vuelo original haya sido reservado con una Garantía de fechas de viaje flexibles.
- Los servicios auxiliares de equipaje y asientos en relación con el vuelo original.
La Garantía de fechas de viaje flexibles no incluye:
- Los gastos de administración o la tarifa de suscripción cobrada por eDreams.
- El costo de la Garantía de fechas de viaje flexibles adquirida con el pasaje aéreo original.
- Cualquier prima de seguro pagada por el cliente.
- Los costos de otros ítems distintos de la reserva de un vuelo (como se define en el presente documento), tales como hoteles, renta de autos, excursiones, etc.
- Cualquier cambio de pasajero o detalles del pasajero en la nueva reserva del vuelo, en comparación con el vuelo original.
Condiciones aplicables a la garantía
La Garantía de fechas de viaje flexibles está sujeta al cumplimiento obligatorio de las siguientes condiciones:
- Esta garantía se aplica únicamente a la reserva inicial realizada con eDreams y no se puede transferir a otra reserva.
- El uso de la Garantía de fechas de viaje flexibles se aplicará a todos los pasajeros que aparecen en la reserva.
- El cliente debe realizar la segunda reserva con eDreams. Si un vuelo no vuelve a reservarse en eDreams, no se aplicará la Garantía de fechas de viaje flexibles.
- Puedes realizar la nueva reserva de un vuelo hasta 24 horas antes de la fecha y hora de salida del vuelo original. Si la nueva reserva se realiza después de ese plazo, no se aplicará la Garantía de fechas de viaje flexibles.
- La fecha de salida del nuevo vuelo reservado debe encontrarse dentro del periodo de sesenta (60) días anteriores o posteriores a la hora de salida del vuelo original.
- El nuevo vuelo reservado debe ser hacia la misma ciudad de destino que el vuelo original.
Cómo usar la Garantía de fechas de viaje flexible
- Tendrás que ponerte en contacto con nosotros para gestionar esta solicitud. Te guiaremos personalmente paso a paso de acuerdo con las condiciones que se aplican a tu reserva original.
- El reembolso normalmente se realiza dentro de 10 días a partir de la fecha de solicitud debidamente realizada.
- No cubriremos aquellos montos que un tercero pudiera compensar a los pasajeros.
- eDreams se reserva el derecho de rechazar la compra de la Garantía de fechas de viaje flexibles de eDreams por parte de cualquier cliente sospechoso de cometer fraude.
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De lunes a domingo: de 9:00 a 20:00
Antes de llamarnos, te recomendamos que tengas a mano tu número de reserva y tu tarjeta de crédito.
*Servicio telefónico prestado por Vacaciones eDreams, S. L. c/ Conde de Peñalver, 5, 1º Ext. Izq., 28006 Madrid, Spain.